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Envío: ¿Cuánto tarda un pedido de Autodoc?

El plazo de entrega de un envío de Autodoc puede variar en función del país de destino, de la disponibilidad del producto, de los días festivos y de los imprevistos que puedan presentarse por parte del servicio de mensajería. La entrega no está disponible en días festivos. Plazo de entrega estimado:

España – 6-8 días laborables
Melilla – 11-13 días laborables
Ceuta – 11-13 días laborables
Islas Canarias – 10-12 días laborables

Puedes encontrar la tarifa de entrega actual aquí.

¿Autodoc hace pedidos a Canarias?

Sí, el plazo estimado de envío a las Islas Canarias es de 10-12 días laborables. Sin embargo, estos plazos pueden variar por diferentes motivos. Posibles razones del retraso en la entrega del paquete:

– Fines de semana
– Problemas técnicos por parte del servicio de mensajería
– Días festivos locales o internacionales
– Condiciones meteorológicas adversas (desastres naturales).

Seguimiento de un pedido de Autodoc

En cuanto Autodoc envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la siguiente información: el nombre de la compañía de mensajería, el número de seguimiento del paquete y un enlace que te lleva a la página oficial de la compañía de mensajería en el cual podrás realizar el seguimiento de tu paquete

En la versión para PC

Usuario registrado: Dirígete a Mis Pedidos. Podrás encontrar el estado del pedido debajo de cada pedido. 

Usuario invitado: Si eres Usuario invitado y quieres conocer el estado de tu pedido, debes ponerte en contacto con Autodoc a través del chat del servicio de atención al cliente.
Dirígete a la página de inicio de autodoc.es, localiza la ventana de chat en la esquina inferior derecha y haz clic en “Comenzar el chat en vivo”. 

En la versión móvil

Usuario registrado: En la pestaña Menú, haz clic en Mi ATD. Dirígete a Mis Pedidos. Podrás encontrar el estado del pedido debajo de cada pedido.

Usuario invitado: Rellena el formulario de Contacto y elige el motivo.

En la app

Usuario registrado:  Dirígete a Mis pedidos / Mi historial de pedidos. Podrás encontrar el estado del pedido debajo de cada pedido.

Usuario invitado: Dirígete a Asistencia / Contactar y ponte en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente de Autodoc.

Para obtener más información acerca del seguimiento de paquetes, te invitamos a consultar este artículo donde podrá consultar cómo ver el estado de su paquete como Usuario registrado y Usuario invitado.

Condiciones de devolución de Autodoc

¿Quieres devolver un pedido realizado en Autodoc? Echa un vistazo a este vídeo.

Existen diferentes formas para devolver un artículo dependiendo de si has comprado como Usuario registrado o Usuario invitado. Pero, ¡no te preocupes! No importa como hayas hecho tu pedido, podrás devolverlo siempre que cumplas los siguientes requisitos:

– Cuando proporciones información relativa a la instalación de la pieza, por favor, ten en cuenta que la presencia de marcas en la pieza que indiquen que ésta ha sido montada impedirá efectuar un reembolso.
– Un artículo que haya sido comprado como un kit bajo un único número de artículo (p. ej. un kit de embrague, un kit de correa de distribución y bomba de agua, etc.) solamente puede ser devuelto como un kit. Si falta alguna de las piezas, no será posible efectuar el reembolso.
– Los artículos que se venden en pares (p. ej. discos de freno, tambores de freno, etc.) deben ser devueltos en la misma cantidad. Si falta alguno de los artículos, no será posible efectuar el reembolso.
– Si es posible, devuelve los artículos en su embalaje original junto con cualquier documentación relacionada.
– Si el formulario de solicitud te pidiera fotografías, por favor, asegúrate de que éstas muestran claramente la naturaleza de tu reclamación antes de proceder a subirlas.
– El plazo límite para realizar una solicitud de devolución depende de la fecha de recepción del artículo.

Por favor, asegúrate de que el plazo de devolución del artículo en cuestión, que es contado a partir del día en que se produjo la entrega, no ha expirado. Asimismo, ten en cuenta que los plazos límite se calculan en días naturales y no en días laborables.

Si cumples con estos puntos, pincha aquí para iniciar tu devolución o reembolso.

Condiciones de cancelación de Autodoc:

Cancelación de un pedido no pagado

Un pedido no pagado es cancelado de forma automática 30 días después de su realización.

Cancelación de un pedido ya pagado

Un pedido puede ser cancelado solamente en el caso de que aún no haya sido enviado.

Para cancelar un pedido ya pagado, debes dirigirte a la página de inicio, hacer clic en la ventana de chat situada en la esquina inferior derecha y hacer clic en “Comenzar el chat en vivo”. En el mensaje, te rogamos que indiques el número de pedido y el motivo de la cancelación.(IMG 6 Y 7 DE NUEVO)

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás cancelarlo una vez que lo recibas presentando una solicitud de devolución.

Puedes ver los plazos para la solicitud de una devolución en este enlace.

Métodos de pago

Transferencia bancaria:

El importe del pago será transferido a la cuenta bancaria de Autodoc indicando los siguientes datos:

– Concepto de la transferencia: número de pedido.

Recibirás el número de pedido a tu correo electrónico después de realizar el pedido. Dicho número también será mostrado inmediatamente después de realizar la compra. Se procederá al envío después de haber recibido el pago en la cuenta de Autodoc. Por favor, ten en cuenta que la transferencia puede tardar hasta 3 días laborables.

Tarjeta de crédito y débito:

Después de haber seleccionado la tarjeta de crédito o débito como método de pago, por favor, haz clic en “confirmar pedido”. Serás redirigido a una página segura y protegida donde podrás seleccionar el tipo de tarjeta. A continuación, deberás introducir los datos correctos de la tarjeta y confirmar el pago. El cargo en tu tarjeta será efectuado una vez que tu pedido haya sido completado.

PayPal:

Después de confirmar el pedido, serás redirigido a la página de PayPal, en la que podrás iniciar sesión y efectuar el pago. Para pagar con PayPal es necesario tener una cuenta en PayPal. Esto no supone cargos adicionales.

Pago directo (Trustly, pagos mediante banca online), sólo para España:

Antes de finalizar el pedido, puedes seleccionar Trustly como forma de pago, introducir tu nombre de usuario y contraseña de tu banca online y efectuar el pago.

También resulta conveniente con Mobile BankID: puedes autenticarte tanto con Mobile BankID como con cualquier otra herramienta de autenticación. El pedido será procesado inmediatamente después de la recepción del pago en la cuenta de Autodoc. Una transferencia bancaria suele hacerse efectiva en un plazo de hasta 3 días laborables.